Política de reembolso

En Geraví, nuestro objetivo es que ames cada producto que nos compras. Si por alguna razón no estás 100% satisfecho, aquí te explicamos cómo lo solucionamos de forma rápida y sin complicaciones.

1. Garantía de Satisfacción (30 Días)

Si el producto no cumple con tus expectativas, tienes hasta 30 días calendario después de recibirlo para solicitar un cambio o devolución. Para que sea válido, el producto debe estar:

• En su empaque original.

• Sin señales de uso o maltrato.

• Con todos sus accesorios (manuales, cables, etc.).

2. ¿Recibiste algo dañado o incorrecto?

¡No te preocupes! Si tu pedido llega con defectos de fábrica o no es lo que pediste, nosotros nos hacemos responsables de todo.

• Costo de envío: Nosotros asumimos el 100% del costo de recogida y reenvío en estos casos.

• Plazo: Tienes 48 horas tras recibir el paquete para reportar daños estéticos o faltantes.

3. Proceso de Devolución "Cero Estrés"

Para iniciar tu proceso, solo debes seguir estos pasos:

1. Escribe a nuestro WhatsApp de soporte o al correo: joseph09gns@gmail.com.

2. Envíanos una foto o video corto del producto.

3. Nuestro equipo te dará una respuesta en menos de 24 horas hábiles.

4. Reembolsos

Una vez recibamos el producto de vuelta y verifiquemos su estado, procesaremos tu reembolso:

• Pago Contraentrega: El reembolso se hará vía transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques.

• Tarjetas/Pasarelas: El tiempo dependerá de tu entidad bancaria (usualmente de 5 a 10 días hábiles).

5. Lo que no tiene cambio

Por higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:

• Artículos de uso personal (ropa interior, cosméticos abiertos).

• Productos en oferta final o liquidación.